更新日：2022年9月15日

沖縄県医療安全相談センターについて

• 新型コロナウイルス感染症対策特設サイト

　　　　新型コロナウイルス感染症に関する相談やお問い合わせは、専用窓口をご用意しております。

　　　　上記、新型コロナウイルス感染症対策特設サイトをご覧ください。

 

• 観光客の皆様へ

　　　旅行中、発熱や体調不良等がある場合のお問い合わせ先として

　　　沖縄県では、旅行者専用相談センター沖縄（TACO）を設置しております。

　　　健康管理を十分に行い快適な旅をお過ごしください。

 

• FreePhone Medical Consultation

　　　　外国人観光客向けの電話相談窓口です。

　　　　２４時間・３６５日、全１８言語、対応。　

　　　　

　【目次】

　1.基本方針

　2.よくある質問

　3.ご相談前の注意事項

　4.相談方法

　5.専門機関の相談窓口

　6.かかりつけ医を持ちましょう

 

１．基本方針

• 医療に関する相談、医師やその他の職員に対する相談及び苦情に対し、相談者が自らの力で問題解決できるような助言を行います。
• 患者・家族等や医療機関に対し、医療の安全や質の向上のため、必要に応じて情報提供を行います。
• 患者・家族等と医療機関の信頼関係の構築を支援します
• 中立的な立場で相談に応じます
• 相談者のプライバシーの保護に努め、相談により相談者が不利益を被ることが無いよう配慮します

医療安全センターにおいて 【できること・できないこと】

　　【できること】

• 医療上のトラブルに対する助言
• 医療機関（医師など）や治療に対する不安や疑問に対する相談
• セカンドオピニオンや病状説明の受け方
• 情報（カルテ）開示に関すること
• 相談内容に応じた専門機関の連絡先案内（法律、診療報酬、歯科治療、お薬等）
• 何科を受診するか一緒に考える
• 医療の安全・質の向上のための情報提供

　　【できないこと】

• 医師の診断、検査が正しいかどうかの判断
• 医療ミスかどうかの判断
• 医療事故などの調査や仲裁、捜査
• 医師や医療従事者の言動や態度に対して注意・指導をする
• 特定の医療機関の紹介

 

２.よくある質問

 

• 体調不良になった場合には、まずかかりつけ医に相談しましょう

　　　　「かかりつけ医」って何？（外部サイトへリンク）

 

• 医療安全相談センターのよくある質問

 

• 医師など医療従事者の態度で嫌な気持ちになられた方へ

 

• 診察や医師からの説明を受けるときに注意するポイント

 

• 新型コロナウイルス感染症に関する相談

 

• 救急車を呼ぶか迷ったら （外部サイトへリンク）
  
   
• 救急車の利用について

３．ご相談前の注意事項

• 沖縄県内の医療に関することが対象です
• ご相談内容によっては、より適切な相談窓口（専門機関）等をご紹介する場合があります
• 医療に関するトラブルは原則、当事者間での話し合いです。当センターには、医療機関への指導・監督の権限はないため、相談者に変わって医療機関との交渉や仲介はしません
• 診断、検査等の医療行為における過失や因果関係の有無、医療機関の責任の有無の判断は裁判所が行うことで、当センターではできません
• 相談内容は統計データとして集計処理して使用します。集計及び分析結果の公表に際して、個人が特定されることはありません。 

 

４．相談方法

電話

• 月曜日から木曜日（祝日、年末年始は休み）
• ９時から１７時まで（１２時から１３時を除く）
• 相談時間は３０分以内でお願いいたします
• 相談料は無料ですが、通話代はご負担いただきます

 

Ｅメール

• ２４時間受け付けていますが、月曜日～木曜日の相談時間内にご返答いたします
• 週末や夜間のお急ぎの場合は近くの救急医にご相談ください。
• 件名に「医療安全相談」とご明記下さい
• 本文中に、ご連絡先のお電話番号の記載をお願いします。相談内容について、より詳しく確認させていただくことがあります。
• 相談は匿名で承ることができますが、相談される方の年齢、性別、いつからどのような症状があるか、現在の状況等を明記されていると助言がしやすいです。

面談

• 事前に予約が必要です。上記、電話番号にてご予約ください
• 面談時間は最大３０分です。
• 新型コロナウイルスの感染状況に応じて、面談をお断りする場合があります。ご了承ください。

相談員

５．専門機関の相談窓口

 

医療機関検索について 「うちなぁ医療ネット」		http://imuutina.pref.okinawa.lg.jp/（外部サイトへリンク）
休日・夜間の急な子どもの病気について 「小児救急」		＃８０００（外部サイトへリンク）（沖縄県医師会）
お子さんの急な病気で受診を迷うとき 「子ども救急ハンドブック」		http://www.osh.or.jp/Emergencymedical/index.html（外部サイトへリンク）
その他の専門機関及び 各医師会の医療機関検索システム		「医療安全相談センターからご案内する専門機関」

　　　　　　　

 

６．かかりつけ医を持ちましょう

かかりつけ医とは

• なんでも相談できる上、最新の医療情報を熟知して、必要時には専門医、専門医療機関を紹介でき、身近で頼りになる地域医療、福祉を担う総合的な能力を有する医師　

　

• 「かかりつけ医」って何（外部サイトへリンク）
• 厚生労働省　上手な医療のかかり方（外部サイトへリンク）

 

医者にかかる１０か条

　（ＮＰＯ法人ささえあい医療人権センター　ＣＯＭＬ、ＨＰより）