更新日：2023年8月7日

沖縄県医療安全相談センターについて

• 発熱がある方へ　

　発熱患者さんへ検査や診察を対応する医療機関を「外来対応医療機関」として指定されています。

　受診に当たっては、発熱コールセンターへ問い合わせるか、外来対応医療機関に事前に連絡をして受診してください。

 

• 新型コロナの五類感染症への移行後の基本的な感染対策について

　発熱に備え準備するものや体調不良時のときは、療養機関の考え方についてなど

　県民の皆様の自主的な取り組みがベースとなっています。ご確認ください。

　→感染症対策のあり方について。（沖縄県のホームページ）

　→感染対策・健康や医療相談の情報（外部サイトへリンク）について。（厚生労働省のホームページ）

 

• 市販の解熱鎮痛薬の選び方（外部サイトへリンク）　

　自分の症状や体質に合ったお薬を選びましょう。

　薬局・ドラッグストア等の薬剤師、登録販売者に相談して購入するようにしましょう。

　沖縄県薬剤師会の一般向けお薬相談室（外部サイトへリンク）も設置されています。

　

　　　　

 

• 観光客の皆様へ

　旅行中、発熱や体調不良等がある場合のお問い合わせ先として

　沖縄県では、旅行者専用相談センター沖縄（TACO）を設置しております。

　健康管理を十分に行い快適な旅をお過ごしください。

 

• FreePhone Medical Consultation

　　外国人観光客向けの電話相談窓口です。

　　２４時間・３６５日、全１８言語、対応。　

　　　　

　【目次】

　1.基本方針

　2.よくある質問

　3.ご相談前の注意事項

　4.相談方法

　5.専門機関の相談窓口

　6.かかりつけ医を持ちましょう

 

１．基本方針

• 医療に関する相談、医師やその他の職員に対する相談及び苦情に対し、相談者が自らの力で問題解決できるような助言を行います。
• 患者・家族等や医療機関に対し、医療の安全や質の向上のため、必要に応じて情報提供を行います。
• 患者・家族等と医療機関の信頼関係の構築を支援します
• 中立的な立場で相談に応じます
• 相談者のプライバシーの保護に努め、相談により相談者が不利益を被ることが無いよう配慮します

相談の流れ

 

• 医療機関を受診した際に、不満や疑問がある
• 治療の内容について、医師の説明がよくわからない
• 職員の対応が気になる　
• カルテ開示請求したが、開示してもらえなかった　等

　　　　↓

• まずは、受診先の医療機関等の窓口に相談してみてください
• 医療機関によっては、中立でお話を聞いてくれる患者相談窓口があります

　　　　↓

• 患者相談窓口に相談したけれども、よくわからなかった
• 窓口に、どのようにお話ししたらよいかわからない

　　　　↓

• 【医療安全相談センターへご連絡ください】
• 相談者が自ら問題を解決するためには、どうしたらよいか一緒に考えます

 

相談にあたってご留意いただきたいこと

 

• 医療機関とのトラブルは、当事者同士で話し合いを行うことが基本です。
• 当センターでは、相談者のお話を伺ったうえで、問題解決に向けた助言を行います
• ご相談内容によっては、適切な担当部署や専門機関をご案内します（法律、診療報酬、歯科治療、お薬等）
• 医療行為における過失や因果関係の有無、責任の所在の判断・決定は行いません
• 医療機関との紛争の仲介や調査・指導は行いません。弁護士などの法律の専門家にご相談ください
• 現在の症状に関する診断はできません。また、治療や検査内容が適切だったのか判断もできません。医療機関にご相談ください。
• 下記、【よくある質問】もご活用ください。
• 病状に合わせた特定の医療機関や医師の紹介はできません。下記医療機関検索をご利用ください。

 

　　【医療機関（病医院）の検索について】

• 　「うちなー医療ネット（外部サイトへリンク）」や「各地域の医師会ホームページ」にて

　　　医療機関の検索ができます。

 

　　【上手に医療機関にかかるには　どうしたらよいのでしょうか】

　　医療の質や安全を守り、向上させるために一人ひとりがきをつけたいこと。

• 上手に医療機関にかかるには　どうしたらよいのでしょうか（外部サイトへリンク）（政府広報オンライン）

 

２.よくある質問

 

• 体調不良になった場合には、まずかかりつけ医に相談しましょう

　　　　「かかりつけ医」って何？（外部サイトへリンク）

 

• 医療安全相談センターのよくある質問

 

• 医師など医療従事者の態度で嫌な気持ちになられた方へ

 

• 診察や医師からの説明を受けるときに注意するポイント

 

• 新型コロナウイルス感染症に関する相談

 

• 救急車を呼ぶか迷ったら （外部サイトへリンク）
  
   
• 救急車の利用について

３．ご相談前の注意事項

• 沖縄県内の医療に関することが対象です
• ご相談内容によっては、より適切な相談窓口（専門機関）等をご紹介する場合があります
• 医療に関するトラブルは原則、当事者間での話し合いです。当センターには、医療機関への指導・監督の権限はないため、相談者に変わって医療機関との交渉や仲介はしません
• 診断、検査等の医療行為における過失や因果関係の有無、医療機関の責任の有無の判断は裁判所が行うことで、当センターではできません
• 相談内容は統計データとして集計処理して使用します。集計及び分析結果の公表に際して、個人が特定されることはありません。 

 

４．相談方法

電話

• 月曜日から木曜日（祝日、年末年始は休み）
• ９時から１７時まで（１２時から１３時を除く）
• 相談時間は３０分以内でお願いいたします
• 相談料は無料ですが、通話代はご負担いただきます

 

Ｅメール

• ２４時間受け付けていますが、月曜日～木曜日の相談時間内にご返答いたします
• 週末や夜間のお急ぎの場合は近くの救急医にご相談ください。
• 件名に「医療安全相談」とご明記下さい
• 本文中に、ご連絡先のお電話番号の記載をお願いします。相談内容について、より詳しく確認させていただくことがあります。
• 相談は匿名で承ることができますが、相談される方の年齢、性別、いつからどのような症状があるか、現在の状況等を明記されていると助言がしやすいです。

面談

• 事前に予約が必要です。上記、電話番号にてご予約ください
• 面談時間は最大３０分です。
• 新型コロナウイルスの感染状況に応じて、面談をお断りする場合があります。ご了承ください。

相談員

５．専門機関の相談窓口

 

医療機関検索について 「うちなぁ医療ネット」		http://imuutina.pref.okinawa.lg.jp/（外部サイトへリンク）
休日・夜間の急な子どもの病気について 「小児救急」		＃８０００（外部サイトへリンク）（沖縄県医師会）
お子さんの急な病気で受診を迷うとき 「子ども救急ハンドブック」		http://www.osh.or.jp/Emergencymedical/index.html（外部サイトへリンク）
その他の専門機関及び 各医師会の医療機関検索システム		「医療安全相談センターからご案内する専門機関」

　　　　　　　

 

６．かかりつけ医を持ちましょう

かかりつけ医とは

• なんでも相談できる上、最新の医療情報を熟知して、必要時には専門医、専門医療機関を紹介でき、身近で頼りになる地域医療、福祉を担う総合的な能力を有する医師　

　

• 「かかりつけ医」って何（外部サイトへリンク）
• 厚生労働省　上手な医療のかかり方（外部サイトへリンク）

 

医者にかかる１０か条

　（ＮＰＯ法人ささえあい医療人権センター　ＣＯＭＬ、ＨＰより）